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Im Kundenservice nehme ich Support-Anfragen auf, bearbeite und dokumentiere sie. Dabei berate ich Kunden bis zur Lösung. Um effizient und ergebnisorientiert arbeiten zu können, hilft mir eine übersichtliche Auswertung der Support-Prozesse.

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NOAH Anwendung im Service

„Im Kundenservice nehme ich Support-Anfragen auf, bearbeite und dokumentiere sie. Dabei berate ich Kunden bis zur Lösung. Um effizient und ergebnisorientiert arbeiten zu können, hilft mir eine übersichtliche Auswertung der Support-Prozesse.“

NOAH steuert die Service-Prozesse – individuell und lösungsorientiert.

Das Service Management von NOAH bietet einen umfassenden Überblick über alle Service-Prozesse. Sämtliche Maßnahmen zum Kunden lassen sich über das Kundenprofil abrufen, um Serviceanfragen individuell bearbeiten und lösen zu können.

Servicemanagement Software
Servicemanagement Software
Servicemanagement Serviceprozesse

SERVICE-PROZESS

Darstellung des gesamten Service-Prozesses von der Anfrage bis zur Problemlösung, inklusive automatisierter Erstellung eines Support-Status.

WORKFLOW

Sämtliche Service-Anfragen durchlaufen automatisierte Workflows, die einzelne Bearbeitungsschritte steuern, Bearbeiter zuweisen und Eskalationsaktionen ausführen.

Service Aufgabenverwaltung
Servicemanagement Dokumentation Kundendaten

DOKUMENTATION

Vollständige Dokumentation von Kundenanfragen, inklusive lückenloser Darstellung der Support-Historie.

INTEGRATION

Integration von Anfragen in die über­­greifende Customer Journey des Kunden – Vervollständigung des 360°-Blicks.

Beratung Customer Journey
Service Anbindung an Telefonanlagen

HOTLINE

Anbindung an Telefonanlagen mit vollautomatischer Anzeige aller vorliegenden Informationen zum Kunden im Profil.

SERVICE-PROZESS

Darstellung des gesamten Service-Prozesses von der Anfrage bis zur Problemlösung, inklusive automatisierter Erstellung eines Support-Status.

Servicemanagement Serviceprozesse

WORKFLOW

Sämtliche Service-Anfragen durchlaufen automatisierte Workflows, die einzelne Bearbeitungsschritte steuern, Bearbeiter zuweisen und Eskalationsaktionen ausführen.

Service Aufgabenverwaltung

DOKUMENTATION

Vollständige Dokumentation von Kundenanfragen, inklusive lückenloser Darstellung der Support-Historie.

Servicemanagement Dokumentation Kundendaten

INTEGRATION

Integration von Anfragen in die übergreifende Customer Journey des Kunden – Vervollständigung des 360°-Blicks.

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Service Anbindung an Telefonanlagen

NOAH vereint alle kundenrelevanten Unternehmensbereiche in einer Lösung.

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