SERVICE MANAGEMENT

| LÖSUNGSORIENTIERT |

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Servicemanagement Kundenverwaltung

Ein gutes Service Management arbeitet lösungsorientiert.

NOAH bietet während des gesamten Service-Prozesses den nötigen Überblick und versetzt alle Support-Mitarbeiter in die Lage, zu jeder Zeit optimal auf Kundenanfragen zu reagieren.

Service-Management Service Prozesse

DER SERVICE-PROZESS

NOAH stellt den gesamten Service-Prozess dar – von der Anfrage bis zur Problemlösung, inklusive automatisierter Erstellung eines Support-Status. Sämtliche Service-Anfragen durchlaufen unterschiedliche Workflows, die einzelne Bearbeitungsschritte steuern, Bearbeiter zuweisen und Eskalationsaktionen ausführen.

Servicemanagement Serviceprozesse
Servicemanagement Dokumentation
Service-Management Dokumentation

DIE DOKUMENTATION

Eine lückenlose Support-Historie lässt sich über das Kundenprofil abrufen. Die vollständige Dokumentation ermöglicht eine individuelle und lösungsorientierte Bearbeitung der Serviceanfragen. Ob neue Beschwerde oder Wechsel des Support-Mitarbeiters – alle Informationen werden erfasst und im Kundenprofil zusammengeführt. In einem integrierten Dokumentenmanagement können wichtige Unterlagen direkt hinterlegt werden.

Service-Management Integration

DIE INTEGRATION

Relevante Service-Anfragen werden in der übergreifenden Customer Journey des Kunden abgebildet und sind so jederzeit einsehbar. In der 360°-Kundenansicht lassen sich so neben bspw. Produktkäufen und Kampagnenteilnahmen auch Serviceleistungen erkennen und schärfen das Profil des Kunden.

Servicemanagement Customer Journey
Servicemanagement Servicehotline
Service-Management Hotline

DIE HOTLINE

Durch die Anbindung einer geeigneten Telefonanlage wird die Bearbeitung telefonischer Service-Anfragen erleichtert. Anrufe werden automatisch einem verfügbaren und verantwortlichen Mitarbeiter zugewiesen. NOAH liefert unmittelbar alle servicerelevanten Kundendaten und erleichtert die Bearbeitung und Dokumentation des Gesprächsergebnisses.

Service-Management Service Prozesse

DER SERVICE-PROZESS

NOAH stellt den gesamten Service-Prozess dar – von der Anfrage bis zur Problemlösung, inklusive automatisierter Erstellung eines Support-Status. Sämtliche Service-Anfragen durchlaufen unterschiedliche Workflows, die einzelne Bearbeitungsschritte steuern, Bearbeiter zuweisen und Eskalationsaktionen ausführen.

Servicemanagement Serviceprozesse
Service-Management Dokumentation

DIE DOKUMENTATION

Eine lückenlose Support-Historie lässt sich über das Kundenprofil abrufen. Die vollständige Dokumentation ermöglicht eine individuelle und lösungsorientierte Bearbeitung der Serviceanfragen. Ob neue Beschwerde oder Wechsel des Support-Mitarbeiters – alle Informationen werden erfasst und im Kundenprofil zusammengeführt. In einem integrierten Dokumentenmanagement können wichtige Unterlagen direkt hinterlegt werden.

Servicemanagement Dokumentation
Service-Management Integration

DIE INTEGRATION

Relevante Service-Anfragen werden in der übergreifenden Customer Journey des Kunden abgebildet und sind so jederzeit einsehbar. In der 360°-Kundenansicht lassen sich so neben bspw. Produktkäufen und Kampagnenteilnahmen auch Serviceleistungen erkennen und schärfen das Profil des Kunden.

Servicemanagement Customer Journey
Service-Management Hotline

DIE HOTLINE

Durch die Anbindung einer geeigneten Telefonanlage wird die Bearbeitung telefonischer Service-Anfragen erleichtert. Anrufe werden automatisch einem verfügbaren und verantwortlichen Mitarbeiter zugewiesen. NOAH liefert unmittelbar alle servicerelevanten Kundendaten und erleichtert die Bearbeitung und Dokumentation des Gesprächsergebnisses.

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