LOYALTY MANAGEMENT

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Loyalty-Management

Ein durchdachtes Loyalty Management steigert den Wert des Kunden.

NOAH garantiert höchste Kundenzufriedenheit durch eine wertschätzende Kommunikation mit dem Kunden. Jeder Kunde wird entsprechend seines individuellen Kundenwerts angesprochen und honoriert.

Loyalty-Management Kundenwert

DER KUNDENWERT

Die Darstellung des Kundenwerts im Profil jedes Kunden ermöglicht es dem Nutzer den aktuellen „Wert“ seines Kunden immer im Blick zu haben. In Abhängigkeit von Kontaktart und -intensität erfährt der Kunde immer die optimale Ansprache und wird entsprechend honoriert.

Loyalty-Management Kundenwertentwicklung

DIE BERECHNUNG

Die Berechnung des individuellen Kundenwerts erfolgt anhand aller vorliegenden Informationen im Kundenprofil. Dabei spielen nicht nur der Gesamtumsatz oder Produktkäufe eine Rolle, sämtliche Touchpoints werden berücksichtigt. Die einzelnen Faktoren lassen sich frei definieren. Je nach Höhe des Kundenwerts verändert sich der Betreuungsstatus des Kunden und nimmt Einfluss auf die Kommunikations­maßnahmen.

Loyalty-Management Kundenbindungsprogramm

DIE HONORIERUNG

NOAH schlägt auf Basis des errechneten Kundenwerts passende Maßnahmen und Kampagnen vor. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit im Rahmen eines Bonus­programmes bestimmte Kunden­aktionen speziell zu belohnen. Dank der flexiblen Schnittstellen können auch bereits vorhandene Kundenbindungs­systeme einfach integriert und die Honorierung über NOAH ausgesteuert werden.

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