KONTAKTMANAGEMENT

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Kontaktmanagement Kundenverwaltung

Die Basis bildet ein vollständiges Kontaktmanagement.

Mit NOAH erhält jeder Mitarbeiter einen aktuellen und umfassenden 360°-Blick auf den Kunden – abteilungs- und standortübergreifend. So wird eine individuelle Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey garantiert.

Kontaktmanagement Kontaktuebersicht

DIE KONTAKTÜBERSICHT

NOAH bietet eine übersichtliche Darstellung aller Kontakte. Die komplexen Filtermöglichkeiten erleichten die Suche nach Kunden oder Kundengruppen. Neben der manuellen Anlage steht ein schneller Kontakt-Import und -Export zur Verfügung.

Kontaktmanagement Kontaktuebersicht
Kontaktmanagement Kontaktprofil
Kontaktmanagement Kundenprofil

DAS KUNDENPROFIL

Im Kundenprofil werden neben den Stammdaten auch Produktkäufe, -interessen und -empfehlungen angezeigt. Bereits erfolgte Kommunikations­­maßnahmen sowie Empfehlungen für weitere Maßnahmen sind hinterlegt. Über das Netzwerk lassen sich private und berufliche Beziehungen nachvollziehen. Die Customer Journey zeigt alle relevanten Touchpoints mit dem Unternehmen.

Kontaktmanagement Stammdaten

DIE STAMMDATEN

Im Kundenprofil lassen sich die Stammdaten erfassen und anzeigen. Bei der Anlage werden die Daten einem automatischen Dubletten­abgleich unterzogen und können so direkt bereinigt werden. Die Standardmasken der Kontaktprofile können mit individuellen Feldern erweitert und an die Anforderungen der Nutzer angepasst werden.

Kontaktmanagement Stammdaten
Kontaktmanagement Customer-Journey

DIE CUSTOMER JOURNEY

Im Kundenprofil wird die gesamte Customer Journey eines Kunden abgebildet. Sämtliche On- und Offline-Touchpoints des Kunden mit dem Unternehmen werden in einer Ansicht zusammengeführt. Kommunikationsmaßnahmen, Responsen, Kampagnenteilnahmen oder Produktbesitze sind jederzeit einsehbar und ermöglichen allen Mitarbeitern eine individuelle Kundenberatung.

DIE INSIGHTS

Eine Besonderheit im Kundenprofil ist die Erfassung und Darstellung von Kaufmotiven, Interessen und weiteren individuellen Merkmals­ausprägungen. NOAH verknüpft sämtliche Merkmale für bspw. eine automatische Kampagnen- und Produktempfehlung.

Kontaktmanagement Kaufmotive
Kontaktmanagement Beziehungen

DIE BEZIEHUNGEN

Private und berufliche Beziehung werden in NOAH erfasst und im Kundenprofil angezeigt. Auf Basis der entstandenen Netzwerke kann eine noch gezieltere Kundenansprache erfolgen und bspw. Empfehlungen generiert werden.

Kontaktmanagement Kontaktuebersicht

DIE KONTAKTÜBERSICHT

NOAH bietet eine übersichtliche Darstellung aller Kontakte. Die komplexen Filtermöglichkeiten erleichten die Suche nach Kunden oder Kundengruppen. Neben der manuellen Anlage steht ein schneller Kontakt-Import und -Export zur Verfügung.

Kontaktmanagement Kontaktuebersicht
Kontaktmanagement Kundenprofil

DAS KUNDENPROFIL

Im Kundenprofil werden neben den Stammdaten auch Produktkäufe, -interessen und -empfehlungen angezeigt. Bereits erfolgte Kommunikations­maßnahmen sowie Empfehlungen für weitere Maßnahmen sind hinterlegt. Über das Netzwerk lassen sich private und berufliche Beziehungen nachvollziehen. Die Customer Journey zeigt alle relevanten Touchpoints mit dem Unternehmen.

Kontaktmanagement Kontaktprofil
Kontaktmanagement Stammdaten

DIE STAMMDATEN

Im Kundenprofil lassen sich die Stammdaten erfassen und anzeigen. Bei der Anlage werden die Daten einem automatischen Dublettenabgleich unterzogen und können so direkt bereinigt werden. Die Standardmasken der Kontaktprofile können mit individuellen Feldern erweitert und an die Anforderungen der Nutzer angepasst werden.

Kontaktmanagement Stammdaten
Kontaktmanagement Customer-Journey

DIE CUSTOMER JOURNEY

Im Kundenprofil wird die gesamte Customer Journey eines Kunden abgebildet. Sämtliche On- und Offline-Touchpoints des Kunden mit dem Unternehmen werden in einer Ansicht zusammengeführt. Kommunikationsmaßnahmen, Responsen, Kampagnenteilnahmen oder Produktbesitze sind jederzeit einsehbar und ermöglichen allen Mitarbeitern eine individuelle Kundenberatung.

Kontaktmanagement Customer-Journey
Kontaktmanagement Insights

DIE INSIGHTS

Eine Besonderheit im Kundenprofil ist die Erfassung und Darstellung von Kaufmotiven, Interessen und weiteren individuellen Merkmalsausprägungen. NOAH verknüpft sämtliche Merkmale für bspw. eine automatische Kampagnen- und Produktempfehlung.

Kontaktmanagement Kaufmotive
Kontaktmanagement Beziehungen

DIE BEZIEHUNGEN

Private und berufliche Beziehung werden in NOAH erfasst und im Kundenprofil angezeigt. Auf Basis der entstandenen Netzwerke kann eine noch gezieltere Kundenansprache erfolgen und bspw. Empfehlungen generiert werden.

Kontaktmanagement Beziehungen
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